Vos questions, nos réponses.

Une pré-autorisation bancaire de 500 € est effectuée sur votre carte au moment de la prise en main. Aucun montant n'est prélevé : il s'agit d'un simple blocage. La pré-autorisation est libérée immédiatement à la restitution si l'exo est rendu en bon état. Délai de réapparition sur votre compte : 3 à 7 jours selon votre banque.

Oui. Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant le créneau réservé — remboursement intégral sous 5 jours ouvrés. Entre 48 h et 24 h avant : remboursement à 50 %. Moins de 24 h : pas de remboursement, mais nous vous proposons un report de date sans frais (sous réserve de disponibilité).

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe — paiement 100 % sécurisé 3D Secure. Apple Pay et Google Pay disponibles. Pour les groupes et entreprises : virement bancaire possible sur demande à contact@exoloc.fr.

Aucun supplément weekend. Le tarif d'une formule "Journée" (79 €) est identique du lundi au dimanche. Seules les périodes haute saison (juillet–août, vacances de février et de la Toussaint) appliquent un supplément de 10 € sur les formules Journée et Weekend.

Oui, dans un rayon de 30 km autour de Munster, Colmar ou Gérardmer. Supplément de 15 € aller-retour. Idéal si vous êtes en vacances et que vous voulez gagner du temps. Réservez ce service en cochant l'option lors de votre réservation en ligne.

Notre modèle EXO-1 est ajustable de 1 m 55 à 1 m 95 et supporte un poids utilisateur jusqu'à 100 kg. L'ajustement se fait en 5 minutes lors de la prise en main, avec notre équipe. Si vous êtes hors gabarit, contactez-nous : nous avons quelques modèles spéciaux pour les grands gabarits (jusqu'à 2 m 05).

En usage normal, l'autonomie est de 30 à 40 km ou 8 heures de marche, selon le dénivelé et le mode utilisé. En montée intense (mode Boost continu), comptez plutôt 5 h. Une batterie de rechange est incluse dans les formules Journée et Weekend, et peut être ajoutée en option (+15 €/jour) sur la formule Découverte.

Oui, l'EXO-1 est certifié IP54 : résistant aux projections d'eau et à la poussière. Vous pouvez l'utiliser sous pluie modérée sans risque. En cas d'orage ou de pluie battante prolongée, nous vous recommandons de vous abriter. La neige légère ne pose aucun problème.

Notre équipe vous fait une démonstration de 15 minutes à la prise en main. La majorité de nos clients sont à l'aise dès les 10 premières minutes de marche. Trois modes simples : Standard (terrain plat), Boost (montée), Eco (économie batterie). Vous changez de mode avec un bouton sur la ceinture.

Oui. Une responsabilité civile professionnelle est incluse pour tous nos clients (couverture des dommages causés à des tiers). Pour la casse matérielle de l'exosquelette, deux options : sans option casse, la caution couvre les petits dommages ; avec option casse (+9 € Journée / +19 € Weekend), prise en charge de tous les dommages jusqu'à 2 000 €, hors vol et négligence avérée.

L'EXO-1 est conçu pour la randonnée loisir. Contre-indications principales : grossesse, port d'un pacemaker, prothèse récente (moins de 6 mois), troubles graves de l'équilibre, hypertension non stabilisée. En cas de doute, parlez-en à votre médecin avant la réservation. Pour des séjours rééducatifs, nous orientons vers nos partenaires kinésithérapeutes spécialisés.

Oui, à partir de 14 ans et 1 m 55, accompagné par un adulte responsable qui doit signer la décharge. Le contrat de location est établi au nom du parent ou tuteur légal. Idéal pour les sorties familiales sur des sentiers à dénivelé important.

Nous avons 3 points relais en Alsace et dans les Vosges : Munster (point principal, 7j/7), Colmar (mer–dim) et Gérardmer (sam–dim). La livraison à votre hôtel est également disponible dans un rayon de 30 km (+15 €). Consultez notre page "Où nous trouver" pour les horaires exacts.

Oui. Location d'une batterie supplémentaire : +15 €/jour (incluse automatiquement dans les formules Journée et Weekend). Achat définitif : 89 €.

Nous mettons à disposition un numéro d'urgence joignable 7j/7 de 8h à 19h pendant la saison (avr–oct). En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre équipe se déplace si nécessaire. C'est pour cela que la démo de prise en main est obligatoire — pour éviter toute mauvaise surprise sur le terrain.